Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pełna treść pouczenia o prawie odstąpienia znajduje się w naszym Regulaminie.

Jak złożyć odstąpienie od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych, aby umożliwić nam sprawne przetworzenie Twojego odstąpienia.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.

Prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą obsługą klienta, abyśmy mogli wspólnie zorganizować zwrot zamówienia.

Stan towaru

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy jest ono wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot środków

Po otrzymaniu Twojego odstąpienia lub zwróconego towaru, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Zwrot środków nastąpi na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano pierwotnej płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Uszkodzona lub wadliwa dostawa

Jeśli Twoja dostawa dotarła uszkodzona lub z wadami, skontaktuj się z nami niezwłocznie z krótkim opisem sytuacji i — jeśli to możliwe — zdjęciami towaru. Zajmiemy się rozwiązaniem sprawy tak szybko jak to możliwe.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z naszą obsługą klienta: kontakt@drewnomazurskie.pl